常問問題：
客戶服務需要多長時間回复？
您會在 1 個工作日內收到回复。 我們的客戶服務團隊週一至週五工作。
我訂購了錯誤的物品。 我可以在下單後取消或更改我的訂單嗎？
您的訂單可以在發貨前取消/更改。 訂單發貨後，您將收到一封發貨信息電子郵件。 在這種情況下，您可以在收貨後 30 天內退回任何不需要的物品。 但是，如果您在下訂單時出錯，您也可以發送電子郵件至 service@mokutou.com 向我們提交取消請求。
請注意，不能保證取消請求，但只要您的訂單尚未在我們的倉庫處理，我們的團隊將盡最大努力處理您的取消請求。
誰負責國際稅收和關稅？
每個國家/地區對進口商品產生的稅收和關稅由客戶負責。 海關費用是根據進入您國家的產品的總價值計算的。 不幸的是，我們無法控制這一點。
運輸和追踪
你們在國際上運送嗎？
我們在全球範圍內發貨。
訂單需要多長時間才能發貨？
我們會在 1-3 個工作日內完成所有訂單。
請注意，在銷售和節假日期間，我們需要 2 個工作日以上的時間來處理。
我的跟踪信息顯示我的包裹正在退回給發件人。 我可以採取哪些步驟將包裹重新寄給我？
請發送電子郵件至 service@mokutou.com 聯繫客服告知我們。 我們將處理地址的任何問題並重新寄送您的包裹。
我的跟踪信息顯示我的包裹已送達，但我從未收到？
如果您的跟踪信息表明您的包裹已送達，但您從未收到，請發送電子郵件至 service@mokutou.com，我們的一位客戶體驗代表將能夠為您提供進一步的幫助。
退貨和換貨
你們的退貨/換貨政策是什麼？
我們支持我們銷售的每件產品的質量。 如果您購買的產品存在質量問題，如標記、拉鍊斷裂、撕裂或撕裂、明顯色差、拍攝的產品與收到的產品存在重大差異，您可以在收到訂單後 30 天內發起退貨或換貨。 產品必須未經洗滌且未經磨損，並帶有原始標籤。 我們將支付所有訂單的退貨運費。 退貨將以原始付款方式退還。 如果退回的商品沒有質量相關問題，退貨運費由您自行承擔。
我如何開始退貨或換貨？
請聯繫我們的客戶服務以發起退貨或換貨。
我的退貨或換貨狀態如何？
請允許我們在收到您的包裹後的 3-5 個工作日內處理您的退貨/換貨。
我在訂單中收到了錯誤的商品。 我現在應該怎麼做？
請將您的訂單號和我們發送給您的錯誤商品的照片通過電子郵件發送至 service@mokutou.com 從那裡，我們的一位客戶服務代表將協助您接收正確的商品。
產品信息
清洗我们服装的最佳方法是什麼？
為了獲得最佳護理，我們建議冷水或溫水洗滌，然後烘乾或懸掛晾乾。 此外，為確保裝備的使用壽命，我們建議使用不含任何合成染料的洗滌劑，例如藍色洗滌劑，因為合成染料可能會與織物染料發生負面反應，從而導致變色。 我們建議在清洗您的裝備時使用透明洗滌劑。
了解新到貨商品的最佳方式是什麼？
了解一般補貨和新產品發布的最新信息的最佳方式是在我們的 Facebook 上關注我們並註冊我們的郵件列表。